Refund policy

رضاكِ هو أولويتنا.

في Mirai، نلتزم بتقديم تجربة تسوق واضحة، عادلة، وصديقة للعملاء. توضح السياسة التالية كيفية التعامل مع المرتجعات، المبالغ المستردة، ومطالبات المنتجات التالفة.

سياسة الإرجاع لمدة 180 يومًا

يمكنكِ طلب إرجاع المنتج في غضون 180 يومًا من تاريخ تسليم طلبكِ.

لتكوني مؤهلة للإرجاع:

يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.

مطلوب فاتورة أو إثبات شراء.

كيفية بدء الإرجاع

يرجى التواصل معنا عبر support@mirai-skin.com لطلب الموافقة.

بمجرد مراجعة طلبكِ، سنقدم لكِ:

العنوان الصحيح للإرجاع
(تختلف مواقع الإرجاع حسب مركز الشحن الذي أرسل طلبكِ)

تعليمات خطوة بخطوة لإعادة المنتج

هام:
لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها بدون موافقة مسبقة.

تكاليف شحن الإرجاع

تكون تكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميل.

بمجرد الموافقة على الإرجاع ومعالجته، يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء.

التلف، العيوب، والمنتجات الخاطئة

يرجى منكِ فحص طلبكِ عند الاستلام والتواصل معنا فورًا على support@mirai-skin.com في الحالات التالية:

• وصل منتجكِ تالفًا أو معيبًا

• استلمتِ المنتج الخاطئ

لمساعدتنا في معالجة طلبكِ بسرعة، يرجى منكِ إرفاق صورة واضحة للمشكلة.

يشير التلف إلى المنتج نفسه. لا يُعتبر التلف التجميلي للعبوة الخارجية وحدها عيبًا.

إذا تم تأكيد المشكلة، يمكنكِ الاختيار بين:

استبدال مجاني، أو

استرداد كامل للمبلغ

تتحمل Mirai Skin جميع التكاليف المرتبطة باستبدال المنتجات التالفة أو الخاطئة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع.

لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة، أو المستخدمة، أو المخصصة، أو المصممة حسب الطلب.

إذا كنتِ غير متأكدة مما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع، فلا تترددي في التواصل معنا.

إرجاع منتجات التخفيضات

يمكن إرجاع جميع المنتجات، بما في ذلك المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع، إذا استوفت شروط الأهلية المذكورة أعلاه.

عنوان غير صحيح قدمته العميل

إذا أدخلت العميل عنوان شحن غير صحيح وتعذر تسليم الطرد:

لا يمكن استرداد قيمة الطلب، و

أي رسوم إعادة شحن هي مسؤولية العميل

تغيير عنوان الشحن بعد الطلب

إذا طلبتِ تغيير العنوان وقمنا بتأكيده، ولكن شركة الشحن لا تزال تسلم الطرد إلى العنوان السابق:

سنرسل لكِ طلب استبدال جديد بدون أي تكلفة إضافية.

وقت معالجة استرداد الأموال

بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإبلاغكِ بحالة الموافقة.

في حال الموافقة:

يتم إصدار المبالغ المستردة في غضون 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكِ.

قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك أو مزود البطاقة الخاص بكِ.

إذا لم يصل استرداد أموالكِ في غضون 15 يوم عمل، يرجى التواصل معنا.

دعم العملاء

نحن هنا لمساعدتكِ في أي أسئلة.

الهاتف: +357 94 003969
البريد الإلكتروني: support@mirai-skin.com

العنوان:
Elpidas 8, Pyrgos,
Limassol, 4534, Cyprus

ساعات الدعم: الاثنين - الجمعة، 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً

شكرًا لاختياركِ Mirai Skin.
نحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية وتجربة عناية بالبشرة عالية الجودة.

©️ 2025 Mirai Skin من Cloudsteam AI Ltd | رقم التسجيل. HE471549 | جميع الحقوق محفوظة  
ليماسول، قبرص  

الرقم الضريبي: CY60177237D